Recensioni negative – non importa per chi
Riferiamo
sempre volentieri dei grandi successi dello studio nella nostra lettera ai
clienti, che i lettori non possono comunque mai verificare. Oggi, per aumentare
la credibilità dei resoconti dei successi, segnaliamo anche una dolorosa
sconfitta. Ma il caso è sicuramente interessante anche per altri colleghi.
Uno dei
partner dello studio, che lavora costantemente con studi legali statunitensi,
riceve una segnalazione da oltreoceano che il nostro rating su Google è
miserabile. A quanto pare, negli Stati Uniti questo viene consultato prima
dell'assegnazione di un mandato. Si è subito accertato che la segnalazione era corretta,
abbiamo avuto una valutazione disastrosa: "non tornate mai più in questo
studio, tutti incompetenti".
La prima
azione immediata è stata quella di chiamare amici e parenti e chiedere ottime
valutazioni. Questo ci ha permesso di aumentare il nostro rating da 1 stella a
4,7 stelle.
Dopo di
che ci siamo occupati della valutazione negativa. L’utente non era registrato
come cliente dello studio. Abbiamo poi individuato che un avvocato che lavora
per il nostro studio, e che fornisce consulenza con grande impegno al di fuori
dello studio in materia di diritto dell'immigrazione e rappresenta anche tali
clienti, aveva svolto attività per l’utente insoddisfatto. Ha poca importanza
ora che la valutazione negativa era completamente infondata dal punto di vista
sostanziale; abbiamo chiesto a Google di cancellare la recensione negativa con
la semplice argomentazione che essa semplicemente non riguardava il nostro
studio legale.
Una
valutazione senza un contatto è inammissibile. L’utente insoddisfatto non ha
mai incaricato il nostro studio e non era mai entrato nei nostri locali.
Il
Tribunale ha valutato il fatto che l'avvocato in questione sia sulla nostra
carta intestata come sufficiente a giustificare un congruo riferimento alle
critiche dell'intero studio e ha quindi respinto la nostra richiesta di
cancellazione.
Riteniamo
che la sentenza non sia corretta e abbiamo presentato ricorso in appello. Il
nostro collega, che ha partecipato all'udienza davanti al Tribunale, era così
irritato che ha gridato ai giudici: "Cosa direste se veniste voi giudicati
sulla base delle prestazioni in un'altra sezione?” La reazione è stata un
gelido silenzio.
Riferiremo
sull'esito dell'appello e nel frattempo ben conviviamo con la nostra
valutazione di 4,7 stelle. In Germania, tuttavia, le valutazioni date da
clienti insoddisfatti, clienti, pazienti sono da prendere molto sul serio,
soprattutto per quei liberi professionisti che hanno un gran numero di
visitatori. Molti medici in Germania vengono selezionati sulla base di queste
stesse valutazioni dei pazienti. Una valutazione errata può portare a notevoli
danni economici.
(Per
quanto riguarda la competenza giurisdizionale in materia di responsabilità per
fatto illecito secondo il regolamento della CGCE in caso di azioni contro un
portale di rating, cfr. BGH v. 1401.2020, VI ZR 496/18).